濟(jì)川街道城東社區(qū)：網(wǎng)格化治理提升居民幸福感

社區(qū)網(wǎng)格化治理是基層治理現(xiàn)代化的關(guān)鍵路徑，今年以來，濟(jì)川街道城東社區(qū)依托“網(wǎng)格驛站”實(shí)體服務(wù)點(diǎn)與“濟(jì)川管家”智能App，構(gòu)建“線上+線下”融合的治理體系，實(shí)施網(wǎng)格精細(xì)化服務(wù)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，不斷提升基層治理水平，致力于讓基層“幸福滿格”。

完善陣地建設(shè)，做好自治“貼心人”。網(wǎng)格驛站作為網(wǎng)格員的日常辦公點(diǎn)和居民“家門口”的服務(wù)站，城東社區(qū)網(wǎng)格員定時(shí)駐點(diǎn)，有效延伸服務(wù)居民的陣地和觸角，實(shí)現(xiàn)人在“網(wǎng)”中走，事在“格”中辦，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民“最后一公里”。網(wǎng)格驛站作為聯(lián)系群眾的關(guān)鍵紐帶，網(wǎng)格員與居民在拉家常中解決他們的煩心事、揪心事，為他們答疑解惑，解決問題。同時(shí)，網(wǎng)格驛站也是便捷服務(wù)的“補(bǔ)給站”，為有需要的居民提供各類生活用品、醫(yī)用箱、飲用水等便民設(shè)施，真正做到大門常開、居民常來、服務(wù)常在，讓居民“事有人辦”，遛彎“有處可去”，矛盾“有地說理”。

組建志愿服務(wù)，做好德治“大管家”。通過組建專職社區(qū)網(wǎng)格員，深入網(wǎng)格驛站辦公，做好居民訴求登記，完善治理循環(huán)治理，確保轄區(qū)居民在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題時(shí)第一時(shí)間得到幫助，第一時(shí)間得到解決，通過志愿服務(wù)隊(duì)伍，提升轄區(qū)居民滿意度。

加強(qiáng)智能管理，做好善治“小能手”?！皾?jì)川管家”智能App實(shí)現(xiàn)了技術(shù)賦能治理提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)了治理流程的數(shù)字化升級(jí)。居民可通過App上報(bào)問題（如設(shè)施損壞、安全隱患），系統(tǒng)自動(dòng)分派至對(duì)應(yīng)網(wǎng)格員，并實(shí)時(shí)追蹤處理進(jìn)度，形成“上報(bào)—處置—反饋”閉環(huán)，縮短了事件處理周期，提高了居民滿意度。另外，通過建立網(wǎng)格微信群矩陣，可以更精準(zhǔn)地推送居民政策資訊、活動(dòng)通知，加強(qiáng)線上互動(dòng)與宣傳。通過建立網(wǎng)格員績(jī)效評(píng)價(jià)體系，結(jié)合App數(shù)據(jù)量化服務(wù)質(zhì)效，激勵(lì)隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展。

濟(jì)川街道城東社區(qū)依托“網(wǎng)格驛站”實(shí)體服務(wù)點(diǎn)與“濟(jì)川管家”智能App，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)服務(wù)”，生動(dòng)詮釋了“小網(wǎng)格托起大民生”的治理理念，提高了居民的幸福度和滿意度。接下來，濟(jì)川街道城東社區(qū)將繼續(xù)聚焦“網(wǎng)格+”工作模式，探索“網(wǎng)格化”管理新舉措，努力提升基層治理水平。