區(qū)政務服務中心

自區(qū)政協(xié)“建設在線辦事服務大廳，方便企業(yè)和百姓”重點提案專題協(xié)商會召開以來，我中心根據(jù)協(xié)商會提出的目標要求多措并舉強力推進社會服務管理信息化平臺建設。經(jīng)過全區(qū)多部門的通力協(xié)作，我區(qū)已初步實現(xiàn)社會服務管理信息化建設區(qū)、街道、社區(qū)全覆蓋，為實現(xiàn)便民便企服務，促進全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展打下了堅實的基礎。截至目前，全區(qū)共通過社會服務管理信息化平臺完成了4272件事件的上傳處理和2262個證明項的開具工作，完成132件辦事項的辦理工作。現(xiàn)就重點提案專題協(xié)商會后我中心推進社會服務管理信息化建設有關情況匯報如下：

一、進一步加強舉措，推進103號提案辦理成效

一是全面落實各項保障措施。區(qū)政務中心已成立社會管理服務信息中心，落實三名專職工作人員，從事全區(qū)社管平臺的建設、協(xié)調(diào)、考核和業(yè)務上報，負責區(qū)內(nèi)各單位事件處理、轉派工作，辦公地點設在市政務中心14樓。在人力上確保了平臺建設的扎實推進；區(qū)財政對社管平臺建設給予充分資金保障。2016年度區(qū)財政給予二十余萬元用于社管平臺設備采購等資金支持，2017年將平臺運行費用納入年度財政預算，在經(jīng)費上保障了社管平臺各項設備的購置和網(wǎng)格員的補助資金。二是全面落實各項設備。完成了社管平臺設備的發(fā)放工作，打印機、高拍儀和社管通已完成對全區(qū)31個社區(qū)（村）全覆蓋。發(fā)放打印機和高拍儀31套，發(fā)放社管通設備285部（其中宣州區(qū)：移動116部，電信111部；市開發(fā)區(qū)：移動58部），且社管通話費均由區(qū)財政給予支持，以保障設備的正常使用；涉及全區(qū)31個社區(qū)（村）政務網(wǎng)專線接入工作已于6月份全面完成，目前均使用正常，且專線的使用費用由區(qū)級財政予以保障（不含市開發(fā)區(qū)），在各項硬件上為平臺的運行夯實了基礎。三是科學合理劃分社區(qū)網(wǎng)格。我中心在調(diào)研的基礎上，基本確定各城市社區(qū)網(wǎng)格劃分原則，決定整合原有社區(qū)文明創(chuàng)建網(wǎng)格、綜治網(wǎng)格、計生網(wǎng)格等功能，以300-500為原則劃分社管社管平臺綜合網(wǎng)格，全區(qū)共劃分網(wǎng)格296個，其中宣州區(qū)235個，市開發(fā)區(qū)61個。通過整合現(xiàn)有社區(qū)工作者、信息員等隊伍，組建社管平臺網(wǎng)格員和綜合柜員隊伍，全區(qū)共確定網(wǎng)格員285名，其中宣州區(qū)227名，市開發(fā)區(qū)58名；綜合柜員62名，其中宣州區(qū)48名，市開發(fā)區(qū)14名。明確了網(wǎng)格員隊伍，為社管平臺的運行在人力上給予了保障。四是完善基礎信息。政務網(wǎng)專線連通后所有社區(qū)（村）已開始啟動“人、房” 信息的錄入工作，通過全區(qū)31個社區(qū)（村）歷時兩個多月的不懈努力，已于9月中旬全面完成信息的錄入工作，截止目前全區(qū)（含市開發(fā)區(qū)）共錄入人口214955人，房屋111064間。五是全面開展培訓指導。根據(jù)統(tǒng)一安排，8月19日，我中心舉辦了各街道辦事處、有關區(qū)直單位、社區(qū)負責人、綜合柜員的集中培訓工作，共計140余人參與此次培訓。區(qū)委常委、政法委書記在培訓會上對平臺建設工作進行了安排部署；7月中旬至10月中旬，我中心安排工作人員赴全區(qū)31個社區(qū)（村）對綜合柜員、網(wǎng)格員開展了兩輪駐點一對一培訓工作，共計赴社區(qū)培訓指導百余次，內(nèi)容主要為社管平臺中的網(wǎng)格化管理、證明項平臺以及一站通的操作流程，現(xiàn)場指導社區(qū)進行人房信息錄入及證明項開具工作，對社區(qū)在工作中出現(xiàn)的各類問題給予了指導、協(xié)調(diào)和處理；11月18日，我中心舉辦了區(qū)城管、住建、公安等14家區(qū)直單位參加的社會服務管理信息化建設工作培訓會議，進一步推動了全區(qū)社會服務管理信息化建設工作。

二、社管平臺建設工作存在的問題

自社會服務管理信息化平臺建設以來，平臺的各項職能正逐步邁向成熟的軌道。平臺中的社會綜合治理、社會事務、社區(qū)證明項系統(tǒng)職能已得到充分發(fā)揮。盡管取得了一定的成績，也還存在不容忽視的問題，具體表現(xiàn)為一站通綜合受理系統(tǒng)還未得到全面運用，目前已梳理民政、司法、公安、人社、衛(wèi)計、殘聯(lián)、住建、文旅8家單位89個為民服務事項與辦事指南下沉到社區(qū)，但由于系統(tǒng)設計等方面原因，辦事項的受理還在進一步打通中。

    三、下一步工作打算

社管平臺的各項職能發(fā)揮正逐步邁向成熟的軌道，我中心將在接下來的工作中進一步拓展平臺的各項功能，最大程度的激發(fā)社管平臺在社會治理、社會服務工作中的效益，建成功能完善、配套合理的企業(yè)、群眾的在線服務平臺。為實現(xiàn)這一目標我們將做好如下幾件事：一是完善考核獎懲制度。由于現(xiàn)階段沒有出臺社管平臺（網(wǎng)格員）的管理和考核制度，也無法對社管平臺的工作進展情況進行考核。下一步將及時制定出臺宣州區(qū)社管平臺社管平臺（網(wǎng)格員）管理和考核制度，建立考核獎懲制度，激發(fā)工作熱情，提高社管平臺運行效率。目前網(wǎng)格員考核評分標準（社管平臺部分）已完成，將盡快出臺網(wǎng)格員管理辦法。二是建立保密機制與制度，簽訂保密協(xié)議。保密工作是當下一項重要工作，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，個人信息的泄露愈發(fā)常見。為提高社管平臺操作人員的安全保密意識，明確保密職責，防止平臺數(shù)據(jù)的人為泄密，下一步將根據(jù)分層簽訂保密協(xié)議的原則，逐級簽訂保密協(xié)議，確保社管平臺數(shù)據(jù)安全，保障社管平臺安全順利運行。三是出臺其他各類辦法。社管平臺設備管理辦法、信息安全管理規(guī)定初稿都已經(jīng)起草完畢?！缎輩^(qū)社會服務管理信息化平臺運行實施方案》等相關各類配套文件都逐步起草中。

目前，我區(qū)社會服務管理信息化建設工作正有條不紊的按時序推進。通過平臺的建設和應用，建成信息暢通、功能完善、服務協(xié)同、資源共享、覆蓋廣泛且方便快捷的在線辦事服務系統(tǒng)，方便了企業(yè)和群眾辦事，提升了行政效率和服務能力，為打造全區(qū)優(yōu)勢發(fā)展環(huán)境提供了有力保障。