問(wèn)：我這個(gè)月初在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)不喜歡了，過(guò)了兩天去退，商場(chǎng)竟然不同意，我聽(tīng)說(shuō)不是有七天無(wú)理由退換貨嗎？怎么他不給我退嗎？

張局長(zhǎng)：你好，是這樣的，新消法的確規(guī)定了有七天無(wú)理由退換貨這一項(xiàng)。根據(jù)新消法第二十五條：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：1、消費(fèi)者定作的；2、鮮活易腐的；3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報(bào)紙、期刊”。對(duì)于線下七天無(wú)理由退換貨這塊，我們宣州區(qū)也在積極推行，目前，已向社會(huì)承諾線下七天無(wú)理由退貨的企業(yè)有大潤(rùn)發(fā)、大統(tǒng)華、合家福金山店、府山店、優(yōu)麥隆錦繡華府店、八佰伴SKY女裝、貓人女裝和雅戈?duì)柲醒b專(zhuān)柜。

問(wèn)：你好，我上個(gè)星期去銀行取錢(qián)，地上有一灘水，而且沒(méi)有設(shè)置任何警示標(biāo)志，我不小心滑倒，肌肉組織挫傷，找銀行要求賠償，銀行拒絕了，我想咨詢(xún)下，這種情況我可以維權(quán)嗎？

張局長(zhǎng)：你好，根據(jù)消法第28條規(guī)定：“提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息”，所以你有權(quán)向銀行要求賠償。