一、一次性告知制，是指服務對象到為民服務點或電話咨詢辦理屬于本服務點職責范圍內(nèi)的事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知所辦事宜需要的條件、依據(jù)、時限、程序、材料以及不予辦理理由的制度。

  二、如果服務對象手續(xù)齊全、符合規(guī)定，應馬上辦理；如果服務對象手續(xù)不齊全、不符合法定程序，應一次性告知所所要補正的材料并告知下一次辦理的時間。

  三、服務對象要求辦理的事項不屬于為民服務代辦點業(yè)務范圍的，要按照首問責任制的要求，明確告知服務對象，應找哪個部門或哪位同志辦理，并將服務對象指引到相關部門。服務對象要求辦理的事項，因法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知不能辦理的理由和依據(jù)。

  四、代辦員要認真履行一次性告知義務，避免服務對象多閃往返代辦點。違反上述條款的，由村（社區(qū)）委會對相關責任人進行批評教育、誡勉談話、通報；情況嚴重造成惡劣影響導致工作無法正常開展、損害單位形象、損害黨群干群關系的，按相關規(guī)定處理。

為民服務中心及全程代理代辦點

  窗口受理一般流程圖