來電反映：2024年2月10日通過市12315反映關(guān)于2024年2月10日通過微信小程序宣小洲優(yōu)選plus在宣州區(qū)百韻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買5張電影票，花費(fèi)264.5元，因買錯(cuò)場次，無法聯(lián)系商家退票，市監(jiān)局12315中心：“受理。詳細(xì)情況說明：經(jīng)審查，符合受理?xiàng)l件，決定受理。來電人表示至今未有辦理單位幫其處理，撥打市場監(jiān)督管理局05632700802告知工作人員不在需要等到第二日撥打，其表示不認(rèn)可，現(xiàn)來電投訴；請辦理單位聯(lián)系來電人處理。

區(qū)文旅局調(diào)查核實(shí):2024年3月1日及時(shí)與影院和投訴人郝女士通過電話了解相關(guān)情況。 024年2月10日，顧客（吳先生 郝女士） 在平臺微信小程序【宣小州優(yōu)選plus】購買了5張電影票，電影場次為2月10日 17:20《飛馳人生2》。顧客 16:41分打電話到前臺說買錯(cuò)場次需要退款，前臺員工接聽后回復(fù)：“網(wǎng)購電影票需要按平臺規(guī)定提前一定時(shí)間申請”，此時(shí)已錯(cuò)過平臺退票告示中規(guī)定的時(shí)間，影院員工告知無法為顧客辦理退票，但是可以安排其他時(shí)間觀影，但郝女士未同意。后打12345熱線電話投訴。 區(qū)文旅局廣電科負(fù)責(zé)人及時(shí)與宣城中影嘉萊影院負(fù)責(zé)聯(lián)系，要求積極做好投訴處理工作。3月1日影院負(fù)責(zé)人與郝女士多次溝通后，3月2日，影院負(fù)責(zé)人已先行墊付退款給郝女士。 2024年3月4日，與郝女士取得聯(lián)系，對辦理態(tài)度表示滿意，對處理結(jié)果表示滿意（聯(lián)系人：張有杰）。