來(lái)電反映三個(gè)問(wèn)題：1.其2022年暑期在宣州區(qū)錦城南路浦發(fā)銀行對(duì)面舞嘉培訓(xùn)中心花費(fèi)1萬(wàn)多元報(bào)名舞蹈班，當(dāng)時(shí)其要求負(fù)責(zé)人親自授課，負(fù)責(zé)人也表示同意，但后期屢次出現(xiàn)代課情況；2.小孩的課時(shí)都是校區(qū)手動(dòng)劃課，家長(zhǎng)沒(méi)有地方查詢，2023年12月1日其和老師微信溝通時(shí)，老師表示還剩12個(gè)課時(shí)未上，但現(xiàn)又通知其無(wú)剩余課程，并表示是當(dāng)時(shí)來(lái)電人未理解正確；3.簽署合同時(shí)負(fù)責(zé)人口頭表示后續(xù)孩子如生病請(qǐng)假后續(xù)可以補(bǔ)課，但也一直未幫其安排補(bǔ)課?，F(xiàn)來(lái)電投訴，請(qǐng)經(jīng)辦單位聯(lián)系來(lái)電人處理。

區(qū)文旅局調(diào)查核實(shí): （1）根據(jù)您反映的機(jī)構(gòu)未按約定由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人授課問(wèn)題，文旅局立即安排工作人員裴雪調(diào)查核實(shí)，經(jīng)了解，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在教學(xué)期間意外懷孕，懷孕后因身體原因無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展教學(xué)工作，故安排了家長(zhǎng)會(huì)就變更教學(xué)老師等問(wèn)題進(jìn)行溝通，期間，來(lái)電人因其他原因未能參加家長(zhǎng)會(huì)，會(huì)后教務(wù)老師因工作疏忽，并未單獨(dú)聯(lián)系來(lái)電人溝通變更老師事宜，故出現(xiàn)來(lái)電人反饋的后期屢次出現(xiàn)代課情況。 （2）根據(jù)您反映的課時(shí)信息混亂，家長(zhǎng)無(wú)法查詢的問(wèn)題。經(jīng)了解，機(jī)構(gòu)目前使用“小麥助教”錄入、劃減課時(shí)，且老師課前會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)名，家長(zhǎng)可隨時(shí)聯(lián)系機(jī)構(gòu)調(diào)取系統(tǒng)記錄及上課點(diǎn)名單對(duì)自身剩余課時(shí)進(jìn)行查詢核對(duì)。 （3）根據(jù)您反映的請(qǐng)假不可補(bǔ)課問(wèn)題，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，學(xué)員因自身原因請(qǐng)假后機(jī)構(gòu)會(huì)另行安排時(shí)間對(duì)學(xué)員進(jìn)行教學(xué)，不存在請(qǐng)假后不可補(bǔ)課的情況。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示來(lái)電人反映的12月1日查詢剩余12課時(shí)，即為該學(xué)員請(qǐng)假后未補(bǔ)課時(shí)。后因前臺(tái)工作人員在與來(lái)電人溝通時(shí)表達(dá)模糊，讓來(lái)電人以為其剩余課程被突然清零，而機(jī)構(gòu)前臺(tái)工作人員本意表達(dá)的是來(lái)電人后續(xù)無(wú)新課程，來(lái)電人請(qǐng)假未補(bǔ)課程仍可安排時(shí)間進(jìn)行教學(xué)。 經(jīng)溝通，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示機(jī)構(gòu)方在與來(lái)電人溝通中確實(shí)存在疏忽，故愿意將來(lái)電人請(qǐng)假未補(bǔ)課程折成現(xiàn)金500元，外加工作疏忽情感補(bǔ)償現(xiàn)金800元，共計(jì)1300元退還補(bǔ)償來(lái)電人，來(lái)電人表示其同意該處理結(jié)果，目前，來(lái)電人已收到全部約定款項(xiàng)。 2024年3月11日下午16時(shí)30分與來(lái)電人取得聯(lián)系，來(lái)電人對(duì)辦理態(tài)度表示滿意，對(duì)辦理結(jié)果表示滿意。（聯(lián)系人:裴雪）