一、明確工作原則

（一）公開透明原則。按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住信息發(fā)布主動權(quán)。

（二）及時有效原則。按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，尊重宣傳和輿情發(fā)展規(guī)律，把握好時、度、效，做到第一時間監(jiān)測、收集，第一時間上報、研判，第一時間核實、處置，第一時間發(fā)布、回應(yīng)，提高輿論工作的統(tǒng)籌能力、管理能力和引導(dǎo)能力。

（三）雙向互動原則。快速受理群眾咨詢投訴，及時公開熱點、敏感話題真實情況，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會輿論、暢通民意渠道中的作用。

二、健全工作機制

（四）監(jiān)測收集。局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組要安排人員和力量對宣州區(qū)科技局門戶網(wǎng)站進行日常監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測體系。即時掌握了解網(wǎng)絡(luò)等輿情動態(tài)，對涉及本局工作相關(guān)的疑慮、誤解，以及歪曲和謠言，迅速與區(qū)政府、區(qū)委宣傳部等工作機構(gòu)核實銜接，切實做到不漏報、不遲報，實現(xiàn)輿情信息資源互通互動互助共享。

（五）分析研判。涉及群眾切身利益的重大政策出臺前，要進行輿情風(fēng)險評估，通過輿情跟蹤、抽樣調(diào)查、重點走訪等方式，對決策可能引發(fā)的各種風(fēng)險進行科學(xué)預(yù)測、綜合研判，確定風(fēng)險等級并制定相應(yīng)的處置預(yù)案。加強輿情研判和政府信息發(fā)布工作，通過網(wǎng)絡(luò)輿情日志，及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警、及時反饋。

（六）及時報送。加強對政務(wù)輿情信息的管理，不斷規(guī)范信息報送渠道，及時有效地向上級機關(guān)報送信息。

（七）應(yīng)對處置。按照“網(wǎng)上問題，網(wǎng)下解決”的要求，將輿情處置和事件處置相結(jié)合。規(guī)范輿情反映問題的受理、轉(zhuǎn)辦、反饋等工作流程。

（八）公開回應(yīng)。建立政府信息公開、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)的工作機制，將依法依規(guī)發(fā)布信息貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過程，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用。堅持“誰主管誰發(fā)聲、誰處置誰發(fā)聲”，擬發(fā)布信息涉及其他行政機關(guān)的，應(yīng)與有關(guān)行政機關(guān)溝通確認(rèn)，確保發(fā)布信息準(zhǔn)確一致。

三、強化工作保障

（九）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建立政務(wù)輿情信息管理制度，堅持和完善辦公室統(tǒng)籌、專人采編、領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)等工作程序。按照專兼結(jié)合的原則，選配熟悉網(wǎng)絡(luò)傳播特點人員，負(fù)責(zé)政務(wù)信息發(fā)布、政務(wù)輿情收集分析回應(yīng)等工作。

（十）加強督查指導(dǎo)。要加強對門戶網(wǎng)站等平臺建設(shè)和管理工作，進一步完善相關(guān)措施和管理辦法。加大問責(zé)力度，對因工作重視不夠、應(yīng)對無方、處置不力、發(fā)生重大問題、造成嚴(yán)重社會影響的，要依紀(jì)依法追究相關(guān)科室和人員責(zé)任。