群眾投訴舉報處理制度

1、為了及時處理群眾的投訴、舉報事項，切實維護公民、法人和其他組織的合法權益，根據(jù)有關規(guī)定，制定本制度。

2、局辦公室為本局群眾投訴、舉報受理部門，并負責投訴事項的交辦、催辦和督查。

3、對本局工作人員違反法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為，廣大群眾均可向本局辦公室投訴、舉報。

4、群眾投訴、舉報可以采取書面、口頭兩種形式?？陬^投訴、舉報的，辦公室應當當場記錄投訴、舉報人的基本情況，以及投訴、舉報對象，請求、事實、理由和時間。對重大投訴、舉報事項，投訴、舉報人應當提交書面材料，書面投訴、舉報材料應當包括投訴人有效的身份證明，及投訴對象、請求、事實、理由和時間等內容，并注明投訴人的通訊地址和聯(lián)系方式。

5、局辦公室在接到投訴、舉報之日起5個工作日內將受理情況通知投訴、舉報人。

6、局辦公室對投訴舉報事項進行審查，根據(jù)不同情況作以下處理：

①對事實清楚、情節(jié)簡單的投訴舉報事項，經局分管負責人同意后交有關科室辦理，有關科室自接到交辦通知后，5個工作日內辦理完畢。②對事實不清或者情節(jié)復雜的投訴舉報事項，由局分管負責人簽署交辦意見后，交有關科室辦理，有關科室接到交辦通知20日內辦理完畢。③對重大投訴、舉報事項，超出本局管轄處理權限的，經局長辦公會議討論，并由局主要負責人簽署意見后轉有管轄權限的部門，并向投訴、舉報人說明理由。

7、投訴舉報事項自辦理完畢之日起3個工作日內，局辦公室將處理結果答復投訴人、舉報人。

8、本局實行領導接待日制度，每周一上午局主要負責人接待群眾來信、來訪，接待地點：辦公室。

9、本局舉報投訴電話：2826121