各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：
近年來，國(guó)務(wù)院辦公廳會(huì)同各地區(qū)各有關(guān)部門，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要思想，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強(qiáng)，為創(chuàng)新政府治理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了有力支撐。但聚焦企業(yè)和群眾所思所盼，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變?nèi)匀幻媾R制度規(guī)范不夠健全、業(yè)務(wù)辦理不夠便捷、平臺(tái)支撐能力不足等問題，需加大力度持續(xù)推進(jìn)和迭代創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。為系統(tǒng)總結(jié)政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程經(jīng)驗(yàn)，全面鞏固實(shí)踐成果，圍繞為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)、“高效辦成一件事”，提高創(chuàng)造性執(zhí)行效能，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，現(xiàn)就依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制提出以下意見。
一、聚焦急難愁盼，建立健全辦事堵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制
（一）暢通渠道，健全辦事堵點(diǎn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制。
（二）接訴即辦，健全辦事堵點(diǎn)高效解決機(jī)制。
（三）趨勢(shì)感知，健全堵點(diǎn)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用機(jī)制。
二、強(qiáng)化好辦易辦，建立健全服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)制
（四）建立高頻服務(wù)清單管理、閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制。
（五）強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用賦能機(jī)制。
三、加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立健全平臺(tái)支撐能力提升機(jī)制
（七）強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務(wù)機(jī)制，更好發(fā)揮公共入口作用。
（八）優(yōu)化政務(wù)數(shù)據(jù)有序共享機(jī)制，更好發(fā)揮公共通道作用。
（九）深化全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)持續(xù)賦能機(jī)制，更好發(fā)揮公共支撐作用。
（十）細(xì)化全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，持續(xù)提升平臺(tái)服務(wù)能力。
四、做好制度支撐，建立健全效能提升保障機(jī)制
（十一）健全政務(wù)服務(wù)法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則迭代機(jī)制。
（十二）健全政務(wù)服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)機(jī)制。
（十三）健全數(shù)字素養(yǎng)能力提升機(jī)制。

各地區(qū)各有關(guān)部門要高度重視，健全完善政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，細(xì)化任務(wù)分工，壓實(shí)工作責(zé)任，適時(shí)出臺(tái)政策措施，持續(xù)優(yōu)化各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能和服務(wù)，抓好督促落實(shí)，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)和人員保障，切實(shí)保障各項(xiàng)機(jī)制高效運(yùn)行，對(duì)標(biāo)借鑒典型經(jīng)驗(yàn)做法，推出更多利企便民舉措，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。